Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren WooCommerce-Shop bestellt und von Printful produziert sowie versendet werden. Printful fertigt Produkte erst nach Auftragseingang individuell an.

Unsere Geschäftsinformationen:
Benjamin B. Stöß
Agnesstraße 4c
53225 Bonn
Support-E-Mail: editionen@bbst.me

2. Rückgaben bei Kundenwunsch

Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen oder Rückerstattungen allein aufgrund eines Kundenwunsches, wie z. B.:

  • falsche Größe oder Farbe ausgewählt
  • Artikel gefällt nicht

Printful akzeptiert ebenfalls keine Rückgaben oder Umtausch bei Kundenwunsch. Wenn Rückgaben über unsere Policy hinaus angeboten werden, erfolgt dies ausschließlich durch uns und entsprechend der gesetzlichen Vorschriften.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder abweichende Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft produziert oder wesentlich von der Bestellung abweicht, melde dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns. Hierzu benötigen wir:

  • deine Bestellnummer
  • Fotos des Artikels
  • eine Beschreibung des Problems

Nach Prüfung bieten wir in solchen Fällen an:

  • Ersatz-Neuproduktion (Neudruck)
  • Rückerstattung des Produktwerts

In Fällen von Produktionsfehlern oder Transportschäden kann Printful einen Neudruck oder eine Erstattung anbieten, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss. Die Entscheidung darüber trifft Printful im Rahmen seiner Richtlinien.

4. Versandprobleme

Wenn eine Bestellung während des Versands verloren geht oder nicht zugestellt wird, kontaktiere uns bitte ebenfalls innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wir prüfen den Sachverhalt und leiten gegebenenfalls die erforderlichen Schritte ein.

5. Rücksendungen an Printful

Printful stellt standardmäßig Rücksendeadressen bereit, die du auf Anfrage erhalten kannst. Wenn du oder dein Endkunde eine Ware an diese Adresse sendet, bitte immer vorab mit uns abstimmen, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.

6. Erstattungsprozess

Erstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Versandkosten werden nur erstattet, wenn ein Produktionsfehler oder Transportschaden vorliegt. Für sonstige Rücksendungen und Kosten (z. B. bei Kundenwunsch) sind wir nicht verpflichtet, diese zu übernehmen, es sei denn, wir haben dies ausdrücklich vereinbart.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Nach dem EU-Recht besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Dieses Widerrufsrecht kann für Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden, ausgeschlossen sein. Der Ausschluss gilt, wenn es sich um eindeutig personalisierte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Waren handelt. Im Zweifel für die rechtliche Einordnung kontaktiere bitte einen spezialisierten Rechtsberater.

8. Kontakt

Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen kontaktiere uns bitte unter: editionen@bbst.me. Bitte gib immer deine Bestellnummer, eine klare Fehlerbeschreibung und ggf. Fotos an, damit wir den Vorgang prüfen können.

Mit dem Absenden der Bestellung bestätigst du, dass du diese Richtlinie gelesen und verstanden hast.